Devolución de mercancía:
Nuestra política, en nombre de Amadeo Ugal Cortes como autonomo en adelante referiendose como GROWEXPLOSIVE2023. Con numero fiscal 54759923M. Cumpliendo con la normativa vigente (Ley 3/2014 Título III aprobada el 13 de junio de 2014), es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en la tienda online www.growexplosive2023.es propiedad de GROWEXPLOSIVE2023 en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de Atención al cliente, por email (growexplosive2023@gmail.com) o mediante un mensaje de texto con la aplicación móvil WhatsApp (656397076). Tenga en cuenta que growexplosive2023.es no admite envíos a portes debidos, por lo que avisar antes es fundamental.
No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo comprado en www.growexplosive2023.es devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.
Una vez recibido el producto devuelto, GROWEXPLOSIVE2023 se compromete a su reembolso inmediato, pero no a la devolución de los gastos de envío. Tengan por favor en cuenta que el reembolso se completa obligatoriamente al mismo método de pago con el que se ha recibido el pago, no pudiendo hacerse de otro modo.
En el caso de artículos defectuosos o en pedidos que no corresponde a lo solicitado, GROWEXPLOSIVE2023 correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío hasta un máximo de 20’00€. Es necesario por favor incluir dentro del paquete de devolución una copia del ticket para que podamos comprobar el importe y completar el abono.
No se admiten devoluciones de productos personalizados ni traídos por encargo. Tampoco se aceptan devoluciones de colimadores.
El plazo aproximado para revisar una devolución y completar su reembolso suele rondar los 7/14 días hábiles.
Anulación de pedido:
Si la anulación del pedido llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido. Tenga en cuenta que si solicita la cancelación del pedido el mismo día que éste ha sido procesado es muy improbable que podamos anularlo antes de que hayamos enviado el paquete ya que éstos se dejan preparados a primera hora de la mañana.
Por favor tenga en cuenta que la única vía posible para solicitar la anulación de un pedido es enviando un email al correo electrónico: growexplosive2023@gmail.com.
Pedido no recogido por el cliente:
En el caso de hacer un pedido y no ser recogido por el cliente se le descontarán los portes, tanto de envío como de devolución, al realizarle el reembolso. En el caso de que el cliente quisiera de nuevo el reenvío de la mercancía tendrá que asumir dicho importe.
La cantidad descontada será de 20.00€. Si la devolución ha sido insular o internacional habrá que calcular el precio a descontar en función de lo que haya costado la devolución.
Garantía de los productos:
Los artículos ofertados por www.growexplosive2023.es cumplen con una garantía de dos años. La garantía protege al consumidor de los defectos de fábrica, problemas prematuros en un producto o desajustes respecto a lo prometido, y nos obliga como vendedores a subsanar esos fallos, sin que esa solución suponga molestias para el consumidor.
En el caso de aplicar la garantía de un producto, el cliente correrá con los gastos de devolución y de nuevo envío.
Cuando se trata de un artículo que ha quedado descatalogado el consumidor no podrá exigir la sustitución del bien si ya no se fabrica o no quedan existencias. En tal caso se le queadará el saldo a su favor para que se lo pueda reducir en cualquier otro producto de la tienda.
Por favor, para tratar cualquier asunto relacionado con la garantía de un producto contáctenos directamente a growexplosive2023@gmail.com.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- GRATIS, si tu pedido es de un importe igual o superior a 66 euros y la modalidad de envío es por Correos con recogida en oficina.
- 4,95 euros, si has solicitado tu envío por Correos con el sistema de recogida en oficina.
- 6,95 euros, si has solicitado tu pedido por la mensajería Nacex.
- Envíos fuera de la Península:
- – Islas Baleares: el envío a Baleares podrá ser por el método de envío “Correos recogida en oficina”, con un coste de 8,95 euros o bien por mensajería “Nacex” con un coste de 11,95 euros.
- – Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el envío a estas comunidades tiene un coste total de 29.95 euros e incluye la gestión y tramitación del D.U.A*. Si se prefiere un envío sin la gestión de este documento aduanero, el importe será de 9,95€** y la única condición es que el pago sea anticipado (transferencia bancaria, ingreso en cuenta, tarjeta de crédtio o PayPal).
*Aunque GrowExplosive2023 genere el DUA de exportación, esto no exime al destinatario de que la aduana le cobre gastos de importación.
**Aunque en el envío se elija la opción de “Nacex 9.95€” y éstos lo lleven hasta destino, será Correos quien termine entregando el paquete debido a que se realizará una recanalización por temas aduaneros.
- Envíos internacionales:
- – Andorra y Portugal: el envío por mensajería Nacex a estos dos países vecinos tiene un coste de 6,95 euros. Queda fuera de zona de envío Madeira y Azores.
- – Alemania, Austria, Reino Unido, Bélgica, Francia, Italia, Holanda y Luxemburgo: el envío será por medio de la compañía de mensajería TNT con un coste total de 15,95 euros. Quedan fuera de la zona de envío Cerdeña, Córcega y Sicilia.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
Desde que realizas el pedido a través de nuestra web, hasta que lo recibes, el tiempo de entrega varía en función del método de pago y del método de envío seleccionados. También hay que tener en cuenta la disponibilidad del artículo. Un producto que se encuentre en stock puede tardar 24/48 horas en llegar a destino si has seleccionado Nacex o entre 48/72 horas si el método de envío ha sido Correos.
En caso de pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el plazo puede ampliarse de 24 a 48 horas más (*días laborables), ya que las transferecias bancarias desde otra entidad que no sea del BBVA, en la que growexplosive2023 tiene su cuenta, suelen demorarse ese tiempo hasta que la entidad bancaria confirma y aprueba dicho pago.
Resumiendo, con uno de los métodos de pago considerados como instantáneos (contrareembolso, tarjeta de crédito, paypal o ingreso en cuenta) puedes tener tu pedido en casa en 24/48 horas.
Si el pedido es enviado a un destino con trámite aduanero los plazos de entrega pueden verse incrementados en función de los días que la agencia necesite para cumplimentar y solventar el DUA.
*Por favor, tenga en cuenta que los sábados, domingos y festivo NO son días laborables
Y si retiro productos de mi pedido inicial, ¿se cobran portes?
Si su pedido inicial supera los 66’00€ y ha elegido la modalidad de entrega por Correos, dentro de Península, podrá beneficiarse de nuestra promoción de porte gratis pero si decide retirar productos del pedido porque no puede esperar a su reposición o porque ha cambiado de parecer y el total pasa a ser inferior a los 66’00€ sí se le cobrará el porte de Correos de 4’95€.
¿Qué es la disponibilidad del producto?
Debajo del nombre de cada producto aparece la disponibilidad del mismo. Existen varias opciones en cuanto a la disponibilidad de cada artículo: Inmediata, aproximadamente 3 o 5 días, consultar, etc. Cuando un producto tenga disponibilidad Inmediata significa que está stockado en nuestro almacén, por lo que puede enviarse a su destino inmediatamente. Cuando aparece que la disponibilidad es de 3, 5 o 7 días, se hace referencia al tiempo estimado en que podemos recibir el producto indicado en nuestro almacén. Siempre procuraremos que ese plazo de disponibilidad se reduzca al máximo posible, como ocurre en la mayoría de las ocasiones.
¿A qué destinos enviáis?
Nuestros productos pueden ser enviados a toda España: tanto en Península e Islas Baleares, como a Canarias, Ceuta y Melilla.
También enviamos a Andorra y Portugal, con un gasto de envío único de 6.95€, y a Alemania, Austria, Reino Unido, Bélgica, Francia, Italia, Holanda y Luxemburgo con un gasto también único de 15,95€.
¿Qué empresa de transporte se encarga del envío?
Enviamos nuestros pedidos a través de las empresas de mensajería y paquetería Correos y Nacex. Puedes visitar su página web para más información, o para contactar con ellos en: www.correos.es y www.nacex.es
¿Puedo enviar el regalo a la persona para quien lo voy a comprar?
La respuesta es sí. Al hacer tu pedido puedes especificar cual es la dirección y nombre del destinatario, quien recibirá el pedido en el domicilio indicado.
¿Tienes otras preguntas?
Si tienes alguna otra pregunta, llámanos por teléfono al 96 004 29 48 de lunes a viernes de 9:30h a 14:00h y de 15:00h a 19:00h o envíarnos un mensaje a través del email.
Pero por si acaso, te dejamos un resumen de las generalidades de los envíos:
– Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido.
– Por defecto, las facturas se enviarán a la dirección email indicada por el cliente a la hora de realizar su pedido. Si se necesita la factura en papel necesitamos que nos avisen o bien al vendedor mientras le ayuda con su pedido o bien anotándolo en el campo “comentarios” cuando vaya a finalizar el pedido.
– Los sábados, domingos y días festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
– Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paqueta al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.